Approche

Observer, tester et rassembler l'information sont les préalables indispensables pour mieux comprendre l'utilisateur final et son environnement. Des études effectuées dans les transports, le médical et avec des fournisseurs de services ont révélé d'importants besoins et attentes des clients qui n'étaient pas visibles à prime abord. Les études préliminaires s'avèrent essentielles pour résoudre les problèmes et sont de nature à réduire les coûts avant de s'embarquer dans des investissements importants pour améliorer l'expérience utilisateur.

OUTILS
Scénarios utilisateurs
Analyse de terrain
Tests utilisateurs
Sketches itératifs
Rendus et visuels
Maquettes et prototypes
Analyses de tâches